Priceino Holiday
الإلغاءات واسترداد الأموال
آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026. الإلغاء والتغييرات واسترداد الأموال لسياسة الحجز الأولية الخاصة بـ Priceino Holiday.
سياسة الحجز المبدئية: القواعد الواردة أدناه هي خط الأساس الأولي للسياسة Priceino Holiday. الحجز والدفع عبر الإنترنت متاح. لا يؤدي نشر هذه القواعد إلى إنشاء حجز أو تغيير الشروط المتفق عليها بالفعل لحجز موجود.
المواعيد النهائية للإلغاء واسترداد الأموال
- ساعات 168 على الأقل (7 أيام كاملة) قبل تسجيل الوصول المقرر: استرداد كامل مبلغ الإقامة.
- ساعات 48 على الأقل ولكن أقل من 168 قبل ساعات تسجيل الوصول المقررة: استرداد ما لا يقل عن 50% من مبلغ الإقامة.
- أقل من 48 قبل ساعات من تسجيل الوصول المقرر: يجوز الاحتفاظ بما يصل إلى 100% من مبلغ الإقامة، مع مراعاة حد الخسارة العادلة الموضح أدناه.
تستخدم المواعيد النهائية لحظة تسجيل الوصول المجدولة بالتوقيت المحلي لمكان الإقامة. ساعات 168 بالضبط موجودة في نطاق الاسترداد الكامل؛ تقع ساعات 48 بالضبط في نطاق 50% على الأقل. بالنسبة لمجموعة Istanbul الأولية، يكون تسجيل الوصول المقرر هو 15:00 Europe/Istanbul بالتوقيت المحلي.
الخسارة العادلة ورسوم إعادة التأجير والتنظيف
يجب ألا يتجاوز خصم الإلغاء صافي الخسارة المباشرة المعقولة الناجمة عن الإلغاء. نحن نتخذ خطوات معقولة لإعادة تأجير أماكن الإقامة وتقليل الخسارة وخصم التكاليف المحفوظة وإيرادات الاستبدال وإعادة أي فائض تم الاحتفاظ به. نفسر الخصومات. تمثل النطاقات المئوية حدودًا قصوى للاحتفاظ، وليست مصادرة تلقائية للدفع.
يتم استرداد رسوم التنظيف غير المستخدمة حقًا. لا توجد رسوم إدارية للإلغاء. لن تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية والتعويضات الخاصة بالإقامة التي لم يتم توفيرها على النحو المتفق عليه.
كيفية طلب الإلغاء أو المساعدة
- بريد إلكتروني holiday@priceino.com أو استخدم لدينا نموذج الاتصال.
- قم بتضمين طلبك أو مرجع الحجز والبريد الإلكتروني للحجز والشقة والتواريخ.
- قل بوضوح ما إذا كنت تلغي أو تطلب تغييرًا أو تستفسر عن دفعة.
- احتفظ بطلبك وتأكيدنا لنتيجة الحجز واسترداد الأموال.
يحدد وقت الاستلام المسجل لطلب الإلغاء القاطع نطاق الإلغاء، وليس الوقت المستغرق لمعالجته. يعد إلغاء الحجز ومعالجة استرداد الأموال حدثين منفصلين؛ اتصل بنا إذا كان التأكيد مفقودًا.
التغييرات في التواريخ أو الإقامة أو الضيوف
تتطلب التغييرات التحقق من التوفر والسعر الجديد وقبولك الصريح للإقامة المعدلة والإجمالي. لا توجد رسوم إدارية منفصلة للتعديل. وإلى أن يتم قبول التغيير، يظل الحجز الأصلي قائمًا. إذا اخترت الإلغاء بدلاً من ذلك، فسيتم تطبيق جدول الإلغاء. لا يؤدي طلب تغيير التاريخ إلى إعادة تعيين الموعد النهائي للإلغاء الحالي بصمت.
الوصول المتأخر وعدم الحضور والمغادرة المبكرة
أخبر عامل الهاتف وPriceino Holiday إذا كنت تتوقع الوصول متأخرًا. إن التأخير المُبلغ عنه لا يؤدي في حد ذاته إلى إلغاء إقامتك. إذا لم يكن هناك وصول أو اتصال بالتوقيت المحلي 15:00 في اليوم التالي لتسجيل الوصول المقرر، فيجب أن تسبق محاولات الاتصال المعقولة وإخطارك الإفراج عن مكان الإقامة المتبقي.
لا توجد عقوبة منفصلة لعدم الحضور. تنطبق معاملة الإلغاء المتأخر على الإقامة غير المستخدمة، وتخضع لنفس الحماية المتعلقة بالخسارة العادلة وإعادة التأجير والتكلفة الموفرة والتنظيف غير المستخدم.
إذا غادرت مبكرًا، تظل الليالي المقدمة بالفعل مستحقة الدفع. بالنسبة لليالي الملغاة غير المستخدمة، تنطبق معاملة الإلغاء المتأخر بنفس حد الخسارة العادلة وخصومات إعادة التأجير والتكاليف الموفرة. التنظيف المستخدم بالفعل غير قابل للاسترداد. يتم النظر في حالات فشل الإقامة والعلاجات الإلزامية بشكل منفصل.
إذا لم يتمكن المشغل من توفير الإقامة
إذا تعذر توفير السكن المتعاقد عليه، فسنقدم بديلاً مناسبًا فقط بموافقتك، أو نعيد لك الإقامة والخدمات غير المتوفرة. ليس عليك قبول بديل أو قسيمة. تتم مراجعة الرسوم المكررة، والدفع دون حجز مؤكد، والإقامة الموصوفة بشكل خاطئ بشكل مادي، والعلاجات القانونية الإلزامية بشكل منفصل عن إلغاء الضيف العادي.
قم بالإبلاغ عن المشكلات على الفور، مع الإشارة إلى المرجع والتواريخ وما حدث والأدلة ذات الصلة. حيثما كان ذلك عمليًا، اسمح للمشغل بفرصة وضع الأمور في نصابها الصحيح. ليس مطلوبًا منك البقاء في مكان غير آمن. يتم اعتبار الحدث التخريبي الخطير بناءً على وقائعه وبموجب الحقوق المعمول بها؛ لا يتم الوعد بالتأمين التلقائي أو غطاء حماية المنصة.
طريقة الاسترداد والمتابعة
عادةً ما تعود المبالغ المستردة المؤهلة إلى طريقة الدفع الأصلية. يتطلب الطريق الآخر سببًا قانونيًا وموثقًا. احتفظ بمرجع استرداد الأموال وتحقق من المبلغ والعملة مقابل سجل الدفع. تختلف أوقات معالجة البنك ومزود الدفع؛ نحن لا نعد بتاريخ الانتهاء المحدد.
إذا لم يظهر استرداد مسجل، فاتصل بنا وأبلغنا بالمرجع واطلب من مزود الدفع الخاص بك تتبعه. لا ترسل أبدًا رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان. لا يوجد مبلغ تأمين منفصل للإفراج عنه بموجب السياسة الأولية.
حقوق المستهلك
بشكل عام، لا ينطبق حق التهدئة لمدة 14 القانوني في المملكة المتحدة على أماكن الإقامة المحجوزة لتواريخ محددة. هذا لا يلغي المبالغ المستردة التعاقدية أعلاه أو العلاجات الإلزامية إذا لم يتم توفير الإقامة على النحو المتفق عليه.
اقرأ لدينا شروط الموقع والحجز, قواعد الضيف والوصول و عملية الشكاوى. لا شيء هنا يحد من الحقوق التي لا يمكن استبعادها بشكل قانوني.