Priceino Holiday

Annulations et remboursements

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026. Annulation, modifications et remboursements de la politique de réservation initiale de Priceino Holiday.

Politique de réservation initiale : les règles ci-dessous constituent la ligne de base de la politique initiale de Priceino Holiday. La réservation et le paiement en ligne sont disponibles. La publication de ces règles ne crée pas de réservation ni ne modifie les conditions déjà convenues pour une réservation existante.

Délais d’annulation et remboursements

Au moins 168 heures (7 jours complets) avant l'enregistrement prévu : remboursement intégral du montant de l'hébergement.
Au moins 48 heures mais moins de 168 heures avant l'enregistrement prévu : remboursement d'au moins 50% du montant de l'hébergement.
Moins de 48 heures avant l’enregistrement prévu : jusqu'à 100 % du montant de l'hébergement peut être retenu, sous réserve du plafond de perte équitable ci-dessous.

Les délais utilisent l’instant d’enregistrement prévu à l’heure locale de l’hébergement. Exactement les heures 168 se situent dans la tranche de remboursement intégral ; exactement les heures 48 se situent dans la bande d'au moins 50%. Pour la collecte initiale du Istanbul, l'enregistrement prévu est l'heure locale du 15:00 Europe/Istanbul.

Juste perte, relocation et frais de ménage

Une déduction d’annulation ne doit pas dépasser la perte nette directe raisonnable causée par l’annulation. Nous prenons des mesures raisonnables pour relouer le logement et réduire la perte, déduisons les coûts économisés et les revenus de remplacement, et restituons tout excédent retenu. Nous expliquons les déductions ; les tranches de pourcentage constituent des limites de rétention maximales et non une confiscation automatique du paiement.

Les frais de ménage véritablement non utilisés sont remboursés. Il n’y a pas de frais administratifs d’annulation. Les droits obligatoires du consommateur et les recours en cas d'hébergement non fourni comme convenu ne sont pas affectés.

Comment demander une annulation ou de l'aide

E-mail holiday@priceino.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Incluez votre référence de commande ou de réservation, l'e-mail de réservation, l'appartement et les dates.
Dites clairement si vous annulez, demandez une modification ou demandez un paiement.
Conservez votre demande ainsi que notre confirmation de la réservation et du résultat du remboursement.

Le délai de réception enregistré d'une demande d'annulation sans équivoque détermine le délai d'annulation et non le temps nécessaire à son traitement. L'annulation de la réservation et le traitement du remboursement sont des événements distincts ; contactez-nous s’il manque une confirmation.

Modifications de dates, d'hébergement ou d'invités

Les modifications nécessitent une nouvelle vérification des disponibilités et des prix ainsi que votre acceptation explicite du séjour et du total révisés. Il n’y a pas de frais d’administration de modification distincts. Jusqu'à ce qu'un changement soit accepté, la réservation initiale reste en place. Si vous choisissez d'annuler à la place, le calendrier d'annulation s'applique. Une demande de changement de date ne réinitialise pas silencieusement un délai d’annulation existant.

Arrivée tardive, non-présentation et départ anticipé

Informez l'opérateur et Priceino Holiday si vous prévoyez d'arriver en retard. Un retard notifié n'annule pas en soi votre séjour. S'il n'y a pas d'arrivée ou de contact avant 15:00, heure locale, le jour suivant l'enregistrement prévu, des tentatives de contact raisonnables et un préavis doivent précéder la libération de l'hébergement restant.

Il n’y a pas de pénalité distincte pour non-présentation. Le traitement d'annulation tardive s'applique au séjour non utilisé, soumis aux mêmes protections en matière de perte équitable, de relocation, d'économie de frais et de nettoyage non utilisé.

En cas de départ anticipé, les nuits déjà prévues restent payables. Pour les nuits annulées non utilisées, le traitement d'annulation tardive s'applique avec la même limite de perte équitable et les mêmes déductions pour relocation et coûts économisés. Le ménage déjà utilisé n'est pas remboursable. Les échecs d’adaptation et les remèdes obligatoires sont considérés séparément.

Si l'opérateur ne peut pas fournir l'hébergement

Si l'hébergement contracté ne peut pas être fourni, nous vous proposerons une alternative appropriée uniquement avec votre accord ou rembourserons l'hébergement et les services non fournis. Vous n'êtes pas obligé d'accepter une alternative ou un bon. Les frais en double, le paiement sans réservation confirmée, la description matériellement erronée de l'hébergement et les recours juridiques obligatoires sont examinés séparément de l'annulation ordinaire par le client.

Signalez rapidement les problèmes, en indiquant la référence, les dates, ce qui s'est passé et les preuves pertinentes. Dans la mesure du possible, donnez à l’opérateur la possibilité de mettre les choses au point. Vous n’êtes pas obligé de rester dans un endroit dangereux. Un événement perturbateur grave est considéré en fonction de ses faits et au titre des droits applicables ; aucune assurance automatique ou couverture de protection de plateforme n'est promise.

Mode de remboursement et suivi

Les remboursements éligibles reviennent normalement au mode de paiement d'origine. Une autre voie nécessite une raison légale et documentée. Conservez la référence du remboursement et vérifiez le montant et la devise par rapport au relevé de paiement. Les délais de traitement des banques et des prestataires de paiement varient ; nous ne promettons pas de date d'achèvement fixe.

Si un remboursement enregistré n'apparaît pas, contactez-nous avec la référence et demandez à votre prestataire de paiement de le retracer. N’envoyez jamais un numéro de carte complet ou un code de sécurité. Il n’y a pas de dépôt de garantie distinct à verser dans le cadre de la police initiale.

Droits des consommateurs

Le droit de réflexion légal 14 au Royaume-Uni ne s'applique généralement pas aux hébergements réservés pour des dates spécifiques. Cela ne supprime pas les remboursements contractuels ci-dessus ni les recours obligatoires si l'hébergement n'est pas fourni comme convenu.

Lisez notre Site Web et conditions de réservation, règles d'invité et d'arrivée et processus de plainte. Rien ici ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus.