Priceino Holiday

Cancelamentos e reembolsos

Última atualização: 26 setembro 2026. Cancelamento, alterações e reembolsos da política de reserva inicial do Priceino Holiday.

Política de reserva inicial: as regras abaixo são a linha de base da política inicial Priceino Holiday. Reserva e pagamento online estão disponíveis. A publicação destas regras não cria uma reserva nem altera condições já acordadas para uma reserva existente.

Prazos de cancelamento e reembolsos

Pelo menos 168 horas (7 dias inteiros) antes do check-in programado: reembolso total do valor da acomodação.
Pelo menos 48 horas, mas menos de 168 horas antes do check-in agendado: reembolso de pelo menos 50% do valor da hospedagem.
Menos de 48 horas antes do check-in agendado: até 100% do valor da acomodação poderá ser retido, sujeito ao limite de perda justa abaixo.

Os prazos utilizam o momento do check-in agendado no horário local do alojamento. Exatamente as horas 168 estão na faixa de reembolso total; exatamente 48 horas estão na faixa de pelo menos 50%. Para a coleta inicial Istanbul, o check-in agendado é no horário local 15:00 Europe/Istanbul.

Taxas justas de perda, relocação e limpeza

Uma dedução de cancelamento não deve exceder a perda líquida direta razoável causada pelo cancelamento. Tomamos medidas razoáveis para voltar a alugar o alojamento e reduzir a perda, deduzir os custos poupados e as receitas de substituição, e devolver qualquer excesso retido. Explicamos as deduções; as faixas percentuais são limites máximos de retenção e não perda automática de pagamento.

As taxas de limpeza genuinamente não utilizadas serão reembolsadas. Não há taxa de administração de cancelamento. Os direitos obrigatórios do consumidor e as soluções para alojamento não fornecido conforme acordado não serão afetados.

Como solicitar cancelamento ou ajuda

E-mail holiday@priceino.com ou use nosso formulário de contato.
Inclua a referência do seu pedido ou reserva, email de reserva, apartamento e datas.
Diga claramente se você está cancelando, solicitando uma alteração ou consultando um pagamento.
Guarde o seu pedido e a nossa confirmação do resultado da reserva e do reembolso.

O tempo de recebimento registrado de uma solicitação de cancelamento inequívoca determina o intervalo de cancelamento, e não o tempo necessário para processá-lo. O cancelamento da reserva e o processamento do reembolso são eventos separados; entre em contato conosco se a confirmação estiver faltando.

Mudanças de datas, acomodações ou convidados

As alterações exigem uma nova verificação de disponibilidade e preço e sua aceitação explícita da estadia revisada e do total. Não há taxa de administração de alteração separada. Até que uma alteração seja aceita, a reserva original permanece em vigor. Se você optar por cancelar, o cronograma de cancelamento será aplicado. Uma solicitação de alteração de data não redefine silenciosamente um prazo de cancelamento existente.

Chegada tardia, não comparecimento e saída antecipada

Informe a operadora e Priceino Holiday se você espera chegar atrasado. Um atraso notificado não cancela por si só a sua estadia. Se não houver chegada ou contato até o horário local 15:00 no dia seguinte ao check-in agendado, tentativas razoáveis de contato e notificação deverão preceder a liberação da acomodação restante.

Não há penalidade separada por não comparecimento. O tratamento de cancelamento tardio aplica-se à estadia não utilizada, sujeito às mesmas proteções de perda justa, relocação, economia de custos e limpeza não utilizada.

Se sair mais cedo, as noites já previstas permanecem a pagar. Para noites canceladas não utilizadas, aplica-se o tratamento de cancelamento tardio com o mesmo limite de perda justa e deduções para relocação e custos economizados. A limpeza já utilizada não é reembolsável. As falhas de acomodação e as soluções obrigatórias são consideradas separadamente.

Se o operador não puder fornecer o alojamento

Caso o alojamento contratado não possa ser fornecido, ofereceremos uma alternativa adequada apenas com o seu acordo, ou reembolsaremos o alojamento e serviços não fornecidos. Você não precisa aceitar uma alternativa ou voucher. Cobranças duplicadas, pagamento sem reserva confirmada, acomodação com descrição incorreta e recursos legais obrigatórios são analisados separadamente do cancelamento normal do hóspede.

Relate os problemas prontamente, com referência, datas, o que aconteceu e evidências relevantes. Sempre que for prático, permita ao operador a oportunidade de corrigir as coisas. Você não é obrigado a permanecer em algum lugar inseguro. Um acontecimento perturbador grave é considerado pelos seus factos e pelos direitos aplicáveis; nenhum seguro automático ou cobertura de proteção de plataforma é prometido.

Método de reembolso e acompanhamento

Os reembolsos elegíveis normalmente retornam ao método de pagamento original. Outra rota requer um motivo legal e documentado. Guarde a referência do reembolso e verifique o valor e a moeda no registro de pagamento. Os tempos de processamento do banco e do provedor de pagamento variam; não prometemos uma data fixa de conclusão.

Se um reembolso registrado não aparecer, entre em contato conosco com a referência e peça ao seu provedor de pagamento para rastreá-lo. Nunca envie o número completo do cartão ou código de segurança. Não há depósito de segurança separado para liberação sob a apólice inicial.

Direitos do consumidor

O direito legal de reflexão do dia 14 do Reino Unido geralmente não se aplica a acomodações reservadas para datas específicas. Isto não elimina os reembolsos contratuais acima nem as soluções obrigatórias se o alojamento não for fornecido conforme acordado.

Leia nosso Site e Termos de Reserva, regras de convidados e chegada e processo de reclamações. Nada aqui limita direitos que não possam ser legalmente excluídos.